Política de reembolso

Política de Reembolso da Soniah Shop

Política de Reembolso e Troca

Na Soniah Shop, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Embora testemos todos os produtos antes do envio para garantir a qualidade, reconhecemos que situações inesperadas podem ocorrer. Confira abaixo as diretrizes para reembolso e troca:

1. Produtos com Defeito de Fabricação:
   Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento por um dos canais abaixo:
   • E-mail: contatosoniahshop@gmail.com
   • WhatsApp: Disponível no site

Nossa equipe dará início ao processo de análise e orientará sobre os próximos passos para troca ou reembolso.

2. Condições para Reembolso ou Troca:

• O produto deve ser comunicado à loja em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Produtos danificados por mau uso ou sem as condições originais não serão elegíveis para troca ou reembolso.

3. Prazos para Devolução:

• Assim que o produto for recebido e inspecionado, a análise será concluída em até 5 dias úteis.
• Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Custos de Envio para Troca ou Devolução:

• Se confirmado o defeito de fabricação, a Soniah Shop arcará com os custos de envio para devolução ou troca.
• Em outros casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Situações Não Cobertas pela Garantia:

• Danos causados por uso inadequado, quedas ou alterações no produto.
• Produtos fora do prazo de solicitação de troca ou devolução.

6. Cancelamento de Pedidos:
   Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custos adicionais. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para dar início ao processo de devolução.

Transparência e Compromisso:
A Soniah Shop está sempre à disposição para resolver quaisquer dúvidas ou problemas de forma rápida e eficiente. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para suporte adicional.